Introducción
El flujo de carritos abandonados es una herramienta clave para recuperar ventas no completadas. Midway facilita este proceso integrándose con tu E-commerce para detectar carritos abandonados y enviar comunicaciones personalizadas que inviten a tus clientes a finalizar su compra.
Esta guía te explicará cómo funciona el flujo de carritos abandonados, qué pasos involucra, y qué aspectos considerar para garantizar su correcto funcionamiento.
¿Cómo funciona el flujo de carritos abandonados?
Navegación en el E-commerce:
El cliente accede a tu sitio web y comienza a explorar tus productos.
Inicio de sesión:
Para que el sistema pueda identificar al cliente y asociarlo a un carrito, este debe iniciar sesión o autenticarse durante el proceso de compra.
Creación del carrito:
El cliente agrega productos al carrito desde la página de producto.
Paso al checkout:
Cuando el cliente decide comprar, avanza al checkout e ingresa información como datos personales, dirección de envío o método de pago.
Abandono del carrito:
Si el cliente cierra la ventana o pestaña antes de completar la compra, el E-commerce registra el carrito como "abandonado".
Detección y sincronización:
Midway se conecta a tu E-commerce para recuperar los registros de carritos abandonados mediante una API.
Estos datos se sincronizan automáticamente con Midway y, dependiendo de tu configuración, se envían a través de nuestras plataformas de email (MailUp o Acumbamail) o de canales adicionales como WhatsApp.
¿Qué necesitas para activar los carritos abandonados?
Integración con tu E-commerce:
Midway se conecta mediante API a la mayoría de los E-commerces para detectar carritos abandonados.
Si tienes dudas sobre la compatibilidad de tu plataforma, consulta nuestra lista de integraciones disponibles o contacta a nuestro equipo de soporte.
Configuración del flujo:
Una vez integrada, configura la frecuencia con la que Midway monitoreará los carritos abandonados (por ejemplo, cada hora).
Personaliza el contenido y los canales para enviar las comunicaciones.
Consideraciones importantes
El cliente debe estar autenticado:
Para que el sistema pueda identificar y asociar un carrito abandonado con un cliente, este debe estar autenticado (inició sesión) al momento de navegar en tu E-commerce.
Midway no genera los registros de carritos:
La identificación de un carrito abandonado depende exclusivamente de tu E-commerce. Si este no registra el evento, Midway no podrá sincronizarlo ni enviar comunicaciones.
Variaciones según la plataforma:
Algunas plataformas permiten que el cliente inicie sesión en diferentes etapas del proceso de compra (antes de agregar productos al carrito, en el checkout, etc.). Esto puede influir en la forma en que se registran los carritos abandonados.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué pasa si no llegan las comunicaciones de carritos abandonados?
Verifica que el cliente haya iniciado sesión al momento de abandonar el carrito.
Asegúrate de que tu E-commerce esté registrando correctamente los carritos abandonados.
Revisa la configuración de frecuencia de monitoreo en Midway.
2. ¿Puedo usar Midway con cualquier E-commerce?
Midway es compatible con la mayoría de los E-commerces que ofrecen APIs para carritos abandonados. Consulta nuestras integraciones disponibles para confirmar.
3. ¿Puedo personalizar los mensajes enviados?
Sí, puedes diseñar y personalizar los mensajes para que sean más atractivos, incluyendo detalles como los productos abandonados, descuentos especiales o enlaces directos al checkout.
Conclusión
El flujo de carritos abandonados es una estrategia poderosa para recuperar ventas perdidas. Midway te ayuda a gestionar este proceso de manera eficiente, integrándose con tu E-commerce y automatizando las comunicaciones. Si tienes preguntas o necesitas asistencia para configurar esta funcionalidad, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a maximizar tus conversiones!