Aprende a crear segmentos de clientes
Un segmento es una forma de consultar la base de datos de los destinatarios según una o más condiciones para programar envíos orientados, consistentes y perfilados lo mejor posible.
Puedes crear o modificar los segmentos usando los siguientes operadores lógicos (fórmulas que se usan para reducir o expandir los resultados de la búsqueda):
AND: todas las condiciones deben tener lugar al mismo tiempo
OR: por lo menos debe cumplir una de las condiciones
Puedes empezar a segmentar tu base de datos, desde nuestra librería de segmentos o puedes crear un segmento desde cero.
Si quieres utilizar algún segmento de la librería, haga clic en “Más información” y luego en “Agregar a mis segmentos”.
Desde la sección “Segmentos” podrás probarlo y editar sus condiciones.
Al interior de un segmento encontrarás los siguientes accionables:
Condiciones: te permite agregar / quitar / editar variables sobre tu segmento.
Operador entre condiciones: podés elegir entre AND y OR para combinar condiciones en el segmentador. Esto aplica a condiciones de Ventas, Audiencia, Carrito abandonado, Campañas, Perfil del visitante y Comportamiento web. Dentro de cada condición, también podés aplicar estas lógicas al agregar sub-condiciones.
Integraciones: te permite sincronizar el segmento a tu plataforma de email marketing
Perfiles: te permite obtener una vista previa detallada de los destinatarios que cumplen con las condiciones configuradas en el segmento.
Vista previa: te permite obtener una vista previa resumida de los destinatarios que cumplen con las condiciones configuradas en el segmento.
Tabla de condiciones
El Segmentador de Audiencias en Midway permite crear grupos específicos de usuarios según diversas condiciones de comportamiento y personalización. A continuación, se detalla cada una de las condiciones disponibles:
Audiencia: Esta condición permite segmentar a los usuarios según sus características demográficas o de perfil general. Puede incluir filtros como ubicación, edad, género, clasificación RFM y datos relacionados a su última compra entre otros atributos del cliente registrados en la plataforma.
Ventas: Esta condición filtra a los usuarios según su historial de compras, permitiendo segmentar por criterios como monto gastado, frecuencia de compra, tipos de productos adquiridos, métodos de envío, entre otros aspectos de comportamiento de compra histórico.
Carrito abandonado: Esta opción segmenta a los usuarios que han agregado productos a su carrito sin completar la compra. Resulta útil para campañas de recuperación de carritos, ya que puedes filtrar por distintos tipos de características sobre del carrito abandonado.
Campañas: Esta condición permite segmentar a los usuarios en función de su interacción con campañas de marketing. Puedes identificar quiénes han abierto, hecho clic o respondido a determinadas campañas, ayudando a dirigir mensajes específicos a usuarios más interesados.
Perfil del visitante: Esta condición se relaciona el perfil de navegación del visitante en el sitio web. Puedes segmentar a los usuarios nuevos, de los usuarios recurrentes, también distinguir en qué etapa del Customer Journey se encuentran o si es un usuario desconocido o conocido, entre otras opciones adicionales.
Comportamiento Web: Similar a la condición anterior, esta opción permite segmentar a los usuarios que han tenido una experiencia de personalización en el sitio web. Esta condición se relaciona con personalizaciones activas en el sitio web. Puedes segmentar a los usuarios que han interactuado con ciertas personalizaciones específicas de la página web, como banners personalizados o touchpoints específicos.
Cómo agregar condiciones y sub-condiciones en un segmento
Condiciones
El segmentador cuenta con 6 condiciones principales:
Audiencia
Ventas
Carrito abandonado
Campañas
Perfil del visitante
Comportamiento Web
Dentro de cada condición, podés agregar subcondiciones para refinar aún más la segmentación. Además, entre condiciones principales podés aplicar operadores AND / OR para definir la lógica de combinación.
Subcondiciones
Seleccione el icono "+" junto a la condición principal y seleccione el operador lógico.
Configura la subcondición siguiente:
Condiciones
Seleccione el ícono “+” Nueva condición ubicado debajo de la ultima condición configurada.
Selecciona el operador lógico y configura la segunda condición:
Diferencia entre Condición y Subcondición en el armado de segmentos de contactos
Al momento de crear filtros para segmentar contactos, es importante comprender cómo funcionan las condiciones y subcondiciones para poder construir segmentaciones efectivas.
Condición: Es el primer nivel de reglas en un filtro y establece el criterio principal para incluir contactos en un segmento o lista. Las condiciones permiten definir un conjunto amplio de contactos que cumplen con un requisito específico. Por ejemplo, una condición puede ser “país es Argentina” o “edad mayor a 25 años”. Esto ayuda a agrupar contactos según una característica general.
Subcondición: Es un criterio adicional dentro de una condición específica, que permite refinar aún más el filtro. Las subcondiciones son el segundo nivel de reglas que se aplican dentro de una condición y limitan aún más el grupo de contactos a los que se aplica. Por ejemplo, si la condición es “país es Argentina”, una subcondición puede ser “y la provincia es Buenos Aires”. Esto permitirá que el filtro incluya únicamente a los contactos que viven en Argentina y, además, en la provincia de Buenos Aires.
Usar condiciones y subcondiciones en conjunto permite construir filtros más específicos y ajustados. Las condiciones definen el grupo principal de contactos, mientras que las subcondiciones ayudan a precisar detalles dentro de ese grupo, asegurando que el filtro segmenta a los contactos de forma más exacta.