Aquí tienes una sugerencia para crear un workflow de email marketing automation dirigido a reactivar clientes con un Customer Lifetime Value (CLV) bajo:
Objetivo del Workflow
Reactivar clientes con un bajo CLV ofreciéndoles incentivos personalizados y recordándoles el valor de la marca, con el fin de aumentar su frecuencia de compra y su CLV.
Segmentación
Segmento: Clientes que han realizado pocas compras, o con un bajo valor total en un período determinado (ej. últimos 12 meses).
Criterios adicionales: Clientes que no han interactuado con la marca en un tiempo significativo (ej. 90 días o más).
Estructura del Workflow
Email 1: Re-Conexión Inicial (Enviado tras 90 días de inactividad)
Asunto: "Te extrañamos, [Nombre] – ¡Aquí hay algo especial para ti!"
Contenido:
Mensaje amistoso recordando al cliente que no han interactuado en un tiempo.
Ofrecimiento de un descuento exclusivo o una oferta especial como incentivo para realizar una nueva compra.
Mostrar productos populares o recomendados basados en su historial de compras.
CTA para explorar la tienda o aprovechar la oferta.
Email 2: Oferta Exclusiva (Enviado 5 días después si no hay respuesta)
Asunto: "¡No te pierdas esta oferta solo para ti, [Nombre]!"
Contenido:
Recordatorio de la oferta especial o descuento.
Presentar productos que complementen las compras anteriores del cliente.
CTA reforzando la urgencia de aprovechar la oferta.
Email 3: Encuesta de Satisfacción + Incentivo (Enviado 7 días después si no hay respuesta)
Asunto: "Queremos escucharte, [Nombre] – ¡Y te recompensamos por ello!"
Contenido:
Solicitar feedback a través de una breve encuesta para entender mejor por qué el cliente ha estado inactivo.
Ofrecer un pequeño incentivo, como un descuento adicional o un pequeño regalo, por completar la encuesta.
CTA para completar la encuesta.
Email 4: Recordatorio Final de Oferta + Mensaje de Valor (Enviado 10 días después si no hay respuesta)
Asunto: "Última oportunidad para disfrutar tu oferta especial, [Nombre]"
Contenido:
Última notificación de la oferta especial.
Reforzar el valor de la marca y los beneficios de ser un cliente (ej. calidad de los productos, servicio al cliente excepcional).
CTA final para aprovechar la oferta antes de que expire.
Consideraciones Adicionales
Personalización: Asegúrate de personalizar los emails con el nombre del cliente y referencias a compras o intereses anteriores.
Medición de Resultados: Monitorea las tasas de apertura, clics y conversiones para ajustar el workflow según los resultados.
Este workflow busca reactivar clientes que han estado inactivos y tienen un bajo CLV, incentivándolos a volver a comprar y aumentando su valor a largo plazo para la marca.